Politica de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Arte Foods

1. Nosso Compromisso

Na Arte Foods, cada produto é preparado com ingredientes selecionados e cuidado artesanal. Nossa responsabilidade não termina na produção — ela se estende até o momento em que você abre a embalagem e aprova o que encontra. Por isso, caso algo não esteja dentro do padrão que você merece, estamos aqui para resolver.

2. Situações Cobertas pela Política

Esta política se aplica nos seguintes casos:

• Produto com qualidade comprometida — alterações visíveis de cor, textura, odor ou aparência que indiquem que o produto não está em condições adequadas de consumo.

• Produto danificado — embalagem violada, amassada, aberta ou com sinais de comprometimento durante o transporte.

• Produto fora da validade — item entregue com data de validade vencida ou muito próxima do vencimento, impossibilitando o consumo dentro de um prazo razoável.

• Pedido incorreto — entrega de produtos diferentes dos que foram adquiridos, seja por erro de separação ou de logística.

3. Prazo para Solicitação

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro de 24 horas após o recebimento do pedido.

⚠️ Solicitações realizadas fora deste prazo não poderão ser processadas, pois tratamos de alimentos congelados e a janela de tempo é essencial para garantir a rastreabilidade e a segurança alimentar do processo.

4. Como Acionar o Atendimento

Passo 1 — Documente o problema Assim que identificar qualquer irregularidade, fotografe os produtos antes de qualquer manipulação. As imagens devem mostrar claramente:

• A embalagem (frente e verso, incluindo a etiqueta com data de validade e lote)

• O estado do produto (dano, alteração visual, etc.)

• O pedido completo recebido, se o problema for de troca de itens

Passo 2 — Entre em contato conosco Envie as fotos e uma breve descrição do problema para nosso time de atendimento pelos canais oficiais Arte Foods. Nossa equipe retornará em até [X horas úteis] com a solução.

Passo 3 — Guarde o produto com segurança Enquanto aguarda o retorno da nossa equipe, mantenha os produtos armazenados no freezer, nas mesmas condições em que foram recebidos. A conservação adequada é essencial para que possamos avaliar o problema e processar a troca ou reembolso com segurança.

5. Soluções Disponíveis

Após análise das evidências, oferecemos as seguintes resoluções, de acordo com cada caso:

A retirada do produto com problema será agendada pela nossa equipe em horário conveniente para o cliente, sem nenhum custo adicional.

6. Condições Necessárias para Processamento

Para que a solicitação seja processada, é necessário que:

• O contato seja realizado dentro do prazo de 24 horas após a entrega

• As fotos dos produtos sejam enviadas como evidência

• O produto esteja armazenado no freezer, em condições adequadas de conservação

• O pedido de compra possa ser identificado (número do pedido, CPF ou e-mail cadastrado)

7. Situações Não Cobertas

Esta política não se aplica em casos de:

• Solicitações realizadas após o prazo de 24 horas

• Produtos que foram descongelados, manipulados ou consumidos parcialmente antes do contato

• Insatisfação com sabor ou preferência pessoal não relacionada a defeito do produto

• Armazenamento inadequado após o recebimento (produto mantido fora do freezer)

8. Reembolso

Quando a resolução for o reembolso financeiro, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos:

• Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme a operadora

• Pix ou transferência: em até 3 dias úteis

• Outros meios: a combinar com o time de atendimento

9. Fale com a Gente

Nosso time de atendimento existe para transformar qualquer experiência negativa em resolução rápida e cuidadosa. Queremos que cada pedido Arte Foods chegue à sua mesa exatamente como foi pensado — com qualidade, sabor e confiança.

A Arte Foods reserva-se o direito de atualizar esta política, comunicando previamente seus clientes pelos canais oficiais.