Compras feitas pela internet são protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Conheça nossa política e seus direitos.
1. Nosso Compromisso
Na Arte Foods, cada produto é preparado com ingredientes selecionados e cuidado artesanal. Nossa responsabilidade não termina na produção — ela se estende até o momento em que você abre a embalagem e aprova o que encontra. Por isso, caso algo não esteja dentro do padrão que você merece, estamos aqui para resolver.
2. Situações Cobertas pela Política
Esta política se aplica nos seguintes casos: - Produto com qualidade comprometida — alterações visíveis de cor, textura, odor ou aparência que indiquem que o produto não está em condições adequadas de consumo. - Produto danificado — embalagem violada, amassada, aberta ou com sinais de comprometimento durante o transporte. - Produto fora da validade — item entregue com data de validade vencida ou muito próxima do vencimento, impossibilitando o consumo dentro de um prazo razoável. - Pedido incorreto — entrega de produtos diferentes dos que foram adquiridos, seja por erro de separação ou de logística.
3. Prazo para Solicitação
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro de 24 horas após o recebimento do pedido. â ï¸ Solicitações realizadas fora deste prazo não poderão ser processadas, pois tratamos de alimentos congelados e a janela de tempo é essencial para garantir a rastreabilidade e a segurança alimentar do processo.
4. Como Acionar o Atendimento
Passo 1 — Documente o problema Assim que identificar qualquer irregularidade, fotografe os produtos antes de qualquer manipulação. As imagens devem mostrar claramente: - A embalagem (frente e verso, incluindo a etiqueta com data de validade e lote) - O estado do produto (dano, alteração visual, etc.) - O pedido completo recebido, se o problema for de troca de itens Passo 2 — Entre em contato conosco Envie as fotos e uma breve descrição do problema para nosso time de atendimento pelos canais oficiais Arte Foods. Nossa equipe retornará em até [X horas úteis] com a solução. Passo 3 — Guarde o produto com segurança Enquanto aguarda o retorno da nossa equipe, mantenha os produtos armazenados no freezer, nas mesmas condições em que foram recebidos. A conservação adequada é essencial para que possamos avaliar o problema e processar a troca ou reembolso com segurança.
5. Soluções Disponíveis
Após análise das evidências, oferecemos as seguintes resoluções, de acordo com cada caso: Situação | Solução Prioritária | Alternativa Produto danificado ou com qualidade comprometida | Reenvio do produto | Crédito ou reembolso Produto fora da validade | Reenvio imediato | Reembolso integral Pedido incorreto | Retirada e reenvio dos itens corretos | Reembolso parcial ou total A retirada do produto com problema será agendada pela nossa equipe em horário conveniente para o cliente, sem nenhum custo adicional.
6. Condições Necessárias para Processamento
Para que a solicitação seja processada, é necessário que: - O contato seja realizado dentro do prazo de 24 horas após a entrega - As fotos dos produtos sejam enviadas como evidência - O produto esteja armazenado no freezer, em condições adequadas de conservação - O pedido de compra possa ser identificado (número do pedido, CPF ou e-mail cadastrado)
7. Situações Não Cobertas
Esta política não se aplica em casos de: - Solicitações realizadas após o prazo de 24 horas - Produtos que foram descongelados, manipulados ou consumidos parcialmente antes do contato - Insatisfação com sabor ou preferência pessoal não relacionada a defeito do produto - Armazenamento inadequado após o recebimento (produto mantido fora do freezer)
8. Reembolso
Quando a resolução for o reembolso financeiro, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos: - Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme a operadora - Pix ou transferência: em até 3 dias úteis - Outros meios: a combinar com o time de atendimento
9. Fale com a Gente
Nosso time de atendimento existe para transformar qualquer experiência negativa em resolução rápida e cuidadosa. Queremos que cada pedido Arte Foods chegue à sua mesa exatamente como foi pensado — com qualidade, sabor e confiança. A Arte Foods reserva-se o direito de atualizar esta política, comunicando previamente seus clientes pelos canais oficiais.